No mundo dos negócios, tão dinâmico quanto o movimento das marés em alto mar, onde as oportunidades surgem e se dissipam com a mesma fluidez, é importante o empresário estar atento as tendências do mercado, se antecipar para adaptar suas dinâmicas e vender mais. Compreender esse comportamento do consumidor de maneira antecipada, além de uma vantagem competitiva, maximiza a possibilidade de sobrevivência dos pequenos negócios.
Com esse conhecimento podemos antecipar demandas e nos adaptarmos de maneira pró ativa. Em leituras de artigos publicados por órgão conceituados, como o Sebrae e McKinsey, revelam que o comportamento de consumo para 2024 é otimista na perspectiva médio prazo (meados do ano em diante), porém cautelosa no presente (início do ano).
O papel da tecnologia na experiência do consumidor
Uma das principais tendências para 2024 é o papel cada vez mais central da tecnologia na experiência de compra, à medida que essa área avança, molda os consumidores a uma experiência tecnológica no momento da compra, por isso a importância de sistemas que suprem essa necessidade, que forneçam essa experiência de maneira otimizada e satisfatória para o cliente, e ajudem na dinâmica operacional do estabelecimento. Independente do segmento de atuação, esteja antenado as tendências tecnológicas do seu setor.
Com um sistema de automação bem atualizado e alimentado de forma qualitativa, teremos a possibilidade de oferecer aos clientes:
Vivências imersivas
Onde cada interação se torna uma jornada envolvente e personalizada. Desde a navegação intuitiva no aplicativo até a experiência de compra sem atritos, a automação permite que os clientes se sintam verdadeiramente imersos na experiência de compra, aumentando sua satisfação e lealdade à marca.
Abordagens personalizadas
Com abordagens personalizadas, um sistema de automação refinado permite que os estabelecimentos comerciais criem conexões significativas com os clientes. Ao analisar dados de comportamento de compra e preferências individuais, o sistema pode oferecer recomendações personalizadas, promoções exclusivas e comunicações direcionadas. Isso não apenas aumenta as chances de conversão de vendas, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e o cliente, demonstrando um profundo entendimento e cuidado com suas necessidades e interesses específicos.
Captura do interesse do consumidor de maneira rápida
Com a capacidade de capturar o interesse do consumidor em segundos, um sistema de automação eficaz permite que os estabelecimentos comerciais aproveitem ao máximo cada oportunidade de interação. Por meio de interfaces intuitivas e experiências de compra simplificadas, os clientes são imediatamente atraídos e engajados, levando-os a explorar os produtos ou serviços oferecidos. Essa captura instantânea do interesse do consumidor não apenas aumenta as taxas de conversão, mas também otimiza o tempo e os recursos da empresa, garantindo que cada interação seja valiosa e impactante. Em um mundo onde a atenção do consumidor é um recurso precioso, essa capacidade de cativar rapidamente é essencial para o sucesso no mercado atual.
Inteligência artificial
A integração de inteligência artificial proporciona uma vantagem significativa aos estabelecimentos comerciais, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e personalizada. Por meio da inteligência artificial, os chatbots são capazes de compreender e responder às consultas dos clientes em tempo real, fornecendo assistência instantânea e precisa. Essa tecnologia permite uma comunicação contínua e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a acessibilidade e a conveniência para os clientes, com um custo bem menor do que colaboradores físicos atendendo essa demanda.
Diversas mídias conectadas
A utilização de mídias diversas e conectadas e alimentadas de forma dinâmica, oferece aos estabelecimentos comerciais uma plataforma versátil para alcançar e envolver os consumidores em todos os pontos de contato. Desde as redes sociais até os dispositivos móveis e os dispositivos de IoT (Internet das Coisas), as empresas podem aproveitar uma variedade de canais para promover seus produtos ou serviços, interagir com os clientes e construir relacionamentos duradouros.
Segundo o artigo “Tendências de mercado 2024” do Sebrae, que descreve os perfis de consumidores, desde os Reguladores, até os Neo-Sensorialistas, grande parte deles desejam tecnologia, inovação e agilidade em algum momento de sua experiência de compra.
Em resumo, 2024 promete ser um ano de grandes oportunidades para os empresários que estiverem dispostos a abraçar a tecnologia e se adaptar às mudanças do mercado. Não fique para trás – invista em um sistema de automação e ofereça experiências excepcionais aos seus clientes. Que 2024 seja um ano de muito sucesso e vendas para todos!
