Gestor de pedidos: iFood, 99Food, Keeta e seu delivery próprio em uma tela só

Gestor de pedidos é o software que recebe os pedidos de todos os canais de venda em uma tela única e encaminha cada um para o resto da operação. No NoxMob, quando o pedido chega do iFood, do 99Food, da Keeta, do cardápio próprio Oba Menu ou do WhatsApp, ele entra na mesma fila, segue para a cozinha, baixa o estoque, fecha no caixa e vai para o fiscal, sem ninguém digitar de novo. Por isso é diferente de um integrador solto: aqui o gestor de pedidos e o PDV são o mesmo sistema.

Hub de delivery é o nome de mercado para o sistema que concentra vários canais de pedido em um lugar só. Quando você tem um canal apenas, o aplicativo da própria plataforma costuma bastar. Mas a conta vira a partir do segundo ou terceiro canal, porque alguém passa a vigiar várias telas ao mesmo tempo e a redigitar pedido no PDV. Na prática, o teste é simples: se no horário de pico existe uma pessoa cuja função virou olhar tablet, então o hub já se paga.

É preciso um sistema que seja parceiro integrado das três plataformas. No NoxMob, cada uma é conectada uma vez na Central de Integrações e, depois disso, passa a enviar os pedidos direto para a tela de entregas. Assim os três canais aparecem na mesma fila, cada pedido identificado pela origem, e ainda existe filtro por plataforma para quando você quiser olhar um canal isolado. Com isso, os tablets de cada aplicativo deixam de ser o lugar onde a operação acontece.

O PDV é a frente de caixa: registra a venda, recebe o pagamento e emite a nota fiscal. Já o gestor de pedidos cuida do que vem antes, ou seja, receber o pedido de cada canal, organizar a fila e acompanhar até a entrega. Muita operação usa um de cada fornecedor e paga o preço da ponte entre eles, que é alguém redigitando. No NoxMob, porém, os dois são o mesmo sistema, e é isso que elimina a redigitação.

O iFood disponibiliza um gestor de pedidos próprio para os pedidos da plataforma dele. Ele resolve bem enquanto o iFood é o seu único canal. Mas deixa de bastar quando entram 99Food, Keeta, cardápio próprio ou WhatsApp, porque cada canal traz a sua tela e o seu relatório, e nenhum deles conversa com o seu caixa, o seu estoque ou a sua nota fiscal. A partir daí, então, a operação passa a ter um custo escondido: o tempo de quem redigita e o erro que escapa no pico.

No food service, o NoxMob integra iFood, 99Food e Keeta, além do cardápio digital próprio Oba Menu e do WhatsApp pelo Oba Atende. Pedidos de balcão, mesa e telefone lançados pela equipe também entram na mesma tela de entregas. No varejo, por sua vez, há integração com plataformas de e-commerce como Nuvemshop, Tray e Wake. Rappi e outros aplicativos, por enquanto, não estão integrados.

É a integração mais completa do conjunto. O pedido entra automaticamente e pode ser aceito sozinho, mesmo quando a tela do PDV está fechada. Depois disso, o cupom sai identificando que o pedido veio do iFood. Já o catálogo fica sincronizado automaticamente, incluindo as imagens dos produtos, e ainda dá para importar o cardápio que está publicado lá. Quando o iFood cancela um pedido em definitivo, existe a opção de o PDV estornar a venda sozinho. Por fim, a conexão usa credencial centralizada da Nox, ou seja, sem código de autorização manual.

Muda a profundidade. No iFood, existe recebimento de pedido, sincronização de catálogo com imagens, importação de cardápio e estorno opcional de cancelamento. Já no 99Food e na Keeta, os pedidos chegam automaticamente e seguem para impressão e para o KDS como qualquer outro, e no caso do 99Food o número do pedido também sai no cupom. Por enquanto não existe sincronização de cardápio nessas duas. Preferimos dizer isso na página, porque é melhor do que você descobrir depois.

Tem. A tela de entregas do NoxMob oferece quatro visualizações: lista, grade, mapa e um quadro kanban com uma coluna por etapa, ou seja, Em preparo, Pronto, Enviado para entrega e Entrega concluída. No kanban, então, dá para avançar o pedido por toque ou arrastando o cartão, e ainda mover vários pedidos de uma vez. As visões de lista e grade, por sua vez, têm busca, cores indicando o estado e ações rápidas.

Dá. Existe filtro por plataforma, para isolar um canal de cada vez, e também um filtro de pedidos sem entregador, que mostra rapidamente quem ainda está esperando despacho. No mapa, além disso, as cores indicam o estado de cada pedido, e endereços com várias entregas aparecem agrupados em um cartão-resumo.

Vai. O pedido de delivery entra no monitor de produção junto com o pedido do salão, com o tempo de preparo correndo e cor indicando se está no prazo ou atrasado. Quem prefere trabalhar com papel, por outro lado, pode seguir pela impressora do setor, que também é automática. Em nenhum dos dois casos, então, alguém precisa levar comanda escrita à mão até a cozinha.

Dá, nos pedidos que nascem no cardápio digital Oba Menu e no delivery lançado à mão. Um botão dentro do NoxMob aciona a malha de entregadores do iFood, então você consegue usar a logística deles mesmo em uma venda feita no seu canal próprio, ou seja, sem pagar comissão de marketplace sobre o pedido. A disponibilidade, porém, depende do plano contratado e da configuração da operação.

Com o Oba Atende, sim. Ele é o chatbot de cardápio da Nox: monta o carrinho conversando com o cliente, com variações, adicionais e combos nos preços reais da loja, e conduz até a forma de pagamento. Depois disso, o pedido entra na mesma fila dos aplicativos. Quando faz sentido, também encaminha o cliente para o Oba Menu com o pedido já montado. Tudo isso roda no WhatsApp Business oficial, com o número conectado pela Meta.

Oba Menu é o cardápio digital próprio da Nox. O cliente pede pelo link do restaurante, sem baixar aplicativo, em delivery, retirada ou na mesa por QR Code. Aceita cartão, Pix, carteiras digitais e Apple Pay, e ainda recalcula a taxa de entrega sozinho quando o endereço muda. Também trabalha com pedido agendado e aceita pixels de Google Ads e Meta. Além disso, o cardápio pode ser publicado no perfil do Google do restaurante, com botão de pedido.

As duas coisas resolvem problemas diferentes, e a resposta honesta é que uma não substitui a outra. O marketplace traz demanda que você não teria, e isso tem valor real. Já o canal próprio devolve margem, o cadastro do cliente e a identidade da marca. Na prática, o marketplace atrai quem ainda não conhece a casa, enquanto o canal próprio é para onde você leva quem já conhece. Depender só de um dos dois é que costuma sair caro.

Quem retira na loja acompanha pelo painel de senha na TV do balcão, que mostra as colunas Preparando e Pronto para retirada, chamando por número ou pelo nome do cliente. Também existe QR Code no cupom: assim o cliente escaneia e acompanha pelo celular, sem ficar de olho na TV. A equipe, se quiser, pode usar o mesmo painel como expedição interna. Já nos pedidos de marketplace, o acompanhamento do consumidor final segue pelo aplicativo da plataforma.

Tem. Encomenda, evento e entrega marcada entram com data e hora, e então só vão para a produção no momento certo, inclusive quando o pedido é lançado direto no PDV. No Oba Menu, além disso, você define os períodos em que o cliente pode agendar.

O faturamento fica separado por canal de venda, com produtos, grupos, horários e formas de pagamento no mesmo painel, em vez de um relatório por plataforma somado na planilha. Quando você prefere perguntar, a MobIA responde em português sobre o movimento do delivery no fim de semana e devolve gráfico e resumo prontos. Também dá para agendar o envio recorrente por WhatsApp.

Em quatro frentes. A primeira é a implantação, quando a IA importa o cardápio do iFood e cadastra produtos a partir de foto ou PDF, sempre com conferência da equipe. Depois vem a leitura do movimento, com painéis de venda por plataforma e de estoque. Já na rotina, ela gera relatório sem você montar relatório. Por fim, na reputação, responde as avaliações que chegam no Google e no iFood no tom da sua marca, com publicação automática ou mediante a sua aprovação.

Responde. A MobIA gera a resposta para cada avaliação recebida no Google e no iFood, escrita no tom da sua marca, e funciona em dois modos: automático, publicando sozinha, ou com aprovação prévia, deixando o texto pronto para você revisar antes. Nota de aplicativo é vitrine e influencia a posição na plataforma, mas responder comentário um por um costuma ser a primeira tarefa que some quando o salão enche.

Substitui. Ele não é um integrador acoplado a outro sistema, porque o PDV, o gestor de pedidos, o estoque, o fiscal e a gestão estão no mesmo lugar. Por isso o pedido do delivery não precisa ser copiado de um sistema para outro. Quem já tem um PDV e quer só o hub, por outro lado, costuma acabar com duas mensalidades e a redigitação de volta.

Serve, e são justamente os formatos com mais adicionais, tamanhos e variações, ou seja, onde o erro de anotação custa mais caro. Existe assistente específico para cadastro de pizzas, porque esse costuma ser o cardápio mais trabalhoso de montar por causa das combinações de sabores. Também atende restaurante, japonês, cafeteria, padaria, bar, dark kitchen e operação com mais de uma loja.

Funciona. Dá para acompanhar a operação por loja e comparar o desempenho entre elas, inclusive perguntando à MobIA como foram as vendas por loja no período. Assim cada unidade mantém a sua própria operação de delivery, mas com o mesmo padrão de cadastro e de relatório.

O que toma tempo não é conectar as plataformas, e sim organizar o cardápio, com grupos, fotos, adicionais e combos. É exatamente por isso que existem a importação do cardápio do iFood e o cadastro por foto ou PDF com inteligência artificial. A equipe da Nox faz a implantação junto com o estabelecimento, então o prazo depende do tamanho e da complexidade do cardápio.

Não existe um número universal, e desconfie de quem der um. O que define não é o volume por si, e sim quantos canais você opera e quão concentrado é o pico. Uma casa com 40 pedidos por dia divididos em quatro canais, por exemplo, sofre mais do que uma com 120 pedidos vindos só do iFood. Na prática, os sinais de que passou da hora são estes: alguém dedicado a olhar tablet no pico, pedido redigitado no PDV e relatório fechado na planilha no fim do mês.

Nenhum sistema controla a estabilidade da API de um marketplace, e quem promete isso está prometendo o que não pode cumprir. O que dá para dizer é que o NoxMob segue operando normalmente nos demais canais e no balcão, e que os pedidos do canal afetado voltam a entrar quando a conexão é restabelecida. Correções de leitura de pedido e de endereço nas plataformas, por sua vez, entram nas atualizações do sistema conforme aparecem.