O que conferir antes de entrar na Keeta, o que mudou na disputa sobre exclusividade, a conta de comissão e prazo de recebimento e como operar iFood, 99Food, Keeta e o canal próprio no mesmo fluxo.
Entrar na Keeta vale a pena para o restaurante que já está no delivery, consegue absorver mais pedidos no pico sem atrasar o salão e não tem contrato que o impeça de operar em outro aplicativo. Para quem ainda não controla o custo por pedido, ou recebe pedidos em vários tablets soltos no balcão, o novo aplicativo tende a trazer mais trabalho do que margem.
A pergunta ficou urgente em outubro de 2026. Depois de uma decisão do Tribunal de Justiça de São Paulo sobre cláusulas de exclusividade, a Keeta anunciou a entrada em 21 cidades médias, de Sinop a Passo Fundo. Este guia mostra o que mudou no contrato do restaurante, o que conferir antes de assinar, o risco da compra intermediada e como operar iFood, 99Food, Keeta e um canal próprio sem multiplicar o retrabalho.
O que é a Keeta e onde ela opera
A Keeta é o aplicativo de delivery internacional da Meituan, grupo chinês de serviços sob demanda. Ela funciona como iFood e 99Food: o restaurante se cadastra, recebe pedidos pelo aplicativo e a entrega é feita pela rede de entregadores da plataforma.
No Brasil, a operação começou em 30 de outubro de 2025, com um piloto em Santos e São Vicente, e chegou à capital paulista em 1º de dezembro de 2025. Até outubro de 2026, a empresa operava em 11 cidades do estado de São Paulo e informava reunir 83 mil restaurantes cadastrados.
Em 6 de outubro de 2026, a Keeta anunciou a entrada em 21 novas cidades até o fim do ano, todas fora das capitais:
| Estado | Cidades anunciadas |
|---|---|
| Mato Grosso | Sinop, Sorriso, Rondonópolis, Lucas do Rio Verde, Nova Mutum, Tangará da Serra, Cáceres e Alta Floresta |
| Minas Gerais | Araxá, Passos, Patos de Minas e Governador Valadares |
| Paraná | Toledo e Guarapuava |
| Rio Grande do Sul | Passo Fundo e Santa Maria |
| Santa Catarina | Criciúma e Içara |
| Goiás | Rio Verde |
| Mato Grosso do Sul | Três Lagoas |
| São Paulo | Araçatuba |
O Rio de Janeiro, cuja estreia foi adiada em fevereiro de 2026, ficou para depois. Se o seu restaurante está em uma das cidades da tabela, a chance de receber o contato comercial da Keeta nas próximas semanas é alta, e vale ter a decisão pronta antes da ligação.
O que mudou com a decisão sobre exclusividade
Em 29 de setembro de 2026, o TJ-SP considerou ilegais as cláusulas que impediam nominalmente restaurantes parceiros da 99Food de trabalhar com a Keeta. A 99Food afirmou que vai recorrer. Na prática, a decisão alcança um tipo específico de cláusula, a que cita a Keeta pelo nome, e não toda forma de exclusividade.
Em paralelo, o Cade mantém aberta uma investigação sobre cláusulas de exclusividade no delivery. Em 2 de setembro de 2026, o tribunal do órgão negou o pedido de medida urgente da Keeta, mas decidiu aprofundar a apuração, incluindo a situação dos restaurantes afetados pelas cláusulas. No fim de agosto, o iFood também levou ao Cade uma representação acusando a Keeta de preços predatórios.
O que isso significa para o seu contrato: a decisão não anula automaticamente qualquer exclusividade que você tenha assinado. Antes de responder à Keeta, abra os contratos com iFood e 99Food e procure três coisas: cláusula de exclusividade (total, parcial ou por concorrente citado), multa por rescisão ou descumprimento e benefício recebido em troca, como taxa menor ou investimento em campanha. Se houver dúvida, a leitura é do seu advogado, não do vendedor de nenhuma das plataformas.
A própria Keeta reconhece que a disputa não acabou: segundo a empresa, ainda existe forte incidência de contratos de exclusividade de outra plataforma, motivo pelo qual adiou o Rio de Janeiro.
O que a Keeta promete e o que conferir
Na chegada a São Paulo, a Keeta disse que cobraria taxas de 2 a 3 pontos percentuais abaixo das praticadas pelo líder do mercado e que liberaria os recebíveis em sete dias, sem taxa de antecipação. Também anunciou atendimento humano 24 horas aos restaurantes. São promessas da empresa, não condições garantidas no seu contrato.
A estreia no litoral paulista mostrou por que conferir. Em novembro de 2025, o sindicato de bares e restaurantes da Baixada Santista relatou reclamações de estabelecimentos sobre suporte, transparência nos repasses e termos do contrato, que tinham trechos em outro idioma.
Antes de assinar, peça por escrito
- O percentual de comissão para a sua modalidade de entrega, e sobre qual valor ele incide (só produtos ou pedido com frete)
- O prazo real de repasse e se ele muda depois do período de lançamento
- Quem paga os cupons de campanha: a plataforma, o restaurante ou os dois
- Se o contrato traz alguma cláusula de exclusividade ou de preço mínimo
- O canal de suporte para pedido atrasado, cancelado ou com problema de entrega
- A versão integral do contrato em português
A conta que importa: comissão e prazo de recebimento
Dois números decidem se a Keeta melhora o seu delivery: a comissão efetiva por pedido e o tempo que o dinheiro leva para entrar no caixa. O segundo costuma ser esquecido, e pesa mais do que parece para quem trabalha com capital de giro apertado.
Veja um exemplo ilustrativo, com números redondos para você trocar pelos seus. Um restaurante vende R$ 30.000 por mês em um aplicativo, cerca de R$ 1.000 por dia.
| Item | Como calcular | Resultado no exemplo |
|---|---|---|
| Comissão 2 pontos menor | R$ 30.000 × 2% | R$ 600 a mais por mês |
| Comissão 3 pontos menor | R$ 30.000 × 3% | R$ 900 a mais por mês |
| Dinheiro parado com repasse em 30 dias | R$ 1.000 × 30 dias | R$ 30.000 a receber |
| Dinheiro parado com repasse em 7 dias | R$ 1.000 × 7 dias | R$ 7.000 a receber |
| Capital de giro liberado | R$ 30.000 − R$ 7.000 | R$ 23.000 |
Cálculo da Nox com valores ilustrativos. Metodologia: o cálculo supõe faturamento diário constante e compara o saldo médio a receber em cada prazo. Ele não considera antecipação paga, que muda o resultado. O ponto é o formato da conta: um prazo de recebimento menor pode valer mais do que a diferença de comissão, porque reduz a necessidade de capital de giro.
Mas há uma ressalva importante. A Keeta não substitui o volume dos outros aplicativos de uma vez: ela soma pedidos. O ganho real só aparece se esses pedidos novos não custarem atraso no salão ou mais gente no balcão. Para calcular a sua taxa efetiva por canal com a fórmula completa, use o roteiro do texto sobre taxa de aplicativo de delivery.
Compra intermediada: seu restaurante pode estar no app sem saber
A Keeta tem uma modalidade chamada compra intermediada. Nela, o restaurante aparece no aplicativo mesmo sem ser parceiro: o cliente faz o pedido, um entregador vai até o balcão, compra como um consumidor comum e leva ao destino. A empresa diz que esses pedidos são marcados como “Intermediada” no aplicativo.
Para o restaurante, o risco é de marca e de reputação. O estabelecimento não controla preço, tempo de espera nem embalagem, e o cliente insatisfeito culpa a casa. A Associação Nacional de Restaurantes criticou o modelo, e há rede que notificou a Keeta por uso da marca sem autorização.
O que fazer se descobrir que está na compra intermediada
- Confirme: procure o seu restaurante no aplicativo da Keeta e veja se o cardápio, os preços e as fotos são os seus.
- Registre: salve capturas de tela com data, além dos pedidos retirados por entregadores no balcão.
- Decida: se quiser vender pela Keeta, a saída é virar parceiro e controlar o próprio cardápio. Se não quiser, notifique a empresa pedindo a retirada, de preferência com orientação jurídica.
- Treine o balcão: combine com a equipe como atender o entregador que chega comprando, para não atrasar a fila nem misturar com os pedidos dos outros aplicativos.
Entrar, esperar ou não entrar
A decisão depende menos da Keeta e mais da situação do seu delivery hoje. Use a tabela como ponto de partida:
| Situação do restaurante | Recomendação | Por quê |
|---|---|---|
| Cozinha com folga no pico, sem exclusividade e custo por pedido conhecido | Entrar | Mais um canal de descoberta com condição inicial agressiva |
| Contrato com cláusula de exclusividade ou benefício condicionado | Esperar e revisar o contrato | A multa ou a perda do benefício pode anular o ganho |
| Cozinha já atrasando no pico de sexta e sábado | Resolver a produção antes | Mais pedidos sem capacidade viram cancelamento e nota baixa |
| Pedidos chegando em vários tablets e redigitados no caixa | Integrar antes de abrir outro app | Cada canal novo aumenta erro e retrabalho |
| Cidade fora da lista de expansão | Monitorar | Use o tempo para organizar custo e operação |
A linha da cozinha merece atenção. Se o salão e o delivery dividem a mesma produção, um aplicativo a mais aumenta a disputa por prioridade no pico. Antes de crescer o volume, vale definir a regra de quem passa na frente, como mostra o texto sobre salão e delivery na mesma cozinha.
Como operar três aplicativos sem caos
O problema de entrar em mais um aplicativo raramente é o cadastro. É a operação do dia seguinte: um tablet para cada plataforma, três sons de notificação, pedido redigitado no caixa e entregador esperando no balcão sem saber qual pacote é dele. Cada canal a mais multiplica esses pontos de erro.
A forma de evitar isso é concentrar todos os pedidos em um único fluxo, do recebimento à cozinha e à expedição. Os critérios para avaliar uma solução são simples:
- Todos os aplicativos aparecem na mesma tela do caixa, identificados por origem
- O pedido segue para a produção sem ser digitado de novo
- A expedição mostra qual entregador leva qual pedido
- O fechamento separa o faturamento por canal, para você comparar o custo de cada um
No NoxMob, esse papel é do Delivery Hub. Ele reúne em uma tela do PDV os pedidos de iFood, 99Food e Keeta junto com os pedidos próprios da loja, cada um com o ícone da plataforma de origem. O passo a passo da conexão com a Keeta está na página de integração com a Keeta. A mesma loja pode ter mais de uma conta vinculada em cada aplicativo, e o Hub cuida do mapa de entregas, da expedição com envio da rota por SMS ao entregador e da conciliação com o motoboy no fim do turno. Para entender o conceito por trás dessa centralização, veja o guia para unificar a gestão do delivery.
Onde entra o canal próprio
Aplicativos de delivery e canal próprio fazem trabalhos diferentes. O aplicativo traz o cliente que ainda não conhece você. O canal próprio é onde o cliente que já gostou volta a pedir sem comissão sobre cada venda. Ter três aplicativos e nenhum canal próprio significa pagar comissão até sobre o cliente mais fiel da casa.
A entrada da Keeta reforça esse ponto. Com iFood, 99Food e Keeta disputando restaurantes, condições comerciais tendem a mudar com frequência, e cada mudança é decidida fora do seu negócio. O canal próprio é a parte do delivery que não depende dessa disputa.
O Oba Menu, cardápio digital da Nox, cumpre esse papel com o mesmo cardápio em três usos: link para delivery e retirada, QR Code na mesa e tablet no salão. Na operação do dia a dia, ele permite:
- Cupom só para o canal próprio: a promoção pode valer apenas no cardápio digital, com limite por cliente, valor mínimo e restrição à primeira compra
- Regras de entrega da casa: taxa por região ou por quilômetro, pedido mínimo e raio máximo de atendimento
- Pagamento online com Pix, cartão e carteiras digitais (cartão pelos gateways REDE ou Cielo), ou pagamento na entrega e na retirada
- Pedido direto no sistema, sem redigitação: a loja escolhe se ele aguarda confirmação ou segue pronto para a produção
Atenção às regras de cada aplicativo: não use dados de clientes que vieram do marketplace para oferecer o canal próprio, e confira no contrato o que é permitido sobre material dentro da embalagem. O caminho mais seguro é divulgar o link onde o cliente já fala com você: perfil no Instagram, WhatsApp da loja e QR Code no salão.
Receba iFood, 99Food, Keeta e o seu cardápio próprio em uma tela só
O Delivery Hub do NoxMob centraliza no PDV os pedidos dos aplicativos e os pedidos próprios da loja, e o Oba Menu coloca o seu cardápio no link, na mesa e no tablet, com o pedido caindo direto no sistema. Agende uma demonstração com a operação do seu restaurante.
Perguntas frequentes sobre a Keeta
A Keeta vale a pena para restaurante pequeno?
Pode valer, desde que a cozinha tenha folga no horário de pico e o restaurante não tenha contrato de exclusividade com outra plataforma. Para operação pequena, o maior risco é operacional: mais um tablet e mais pedidos sem capacidade de produção viram atraso e cancelamento. Organize o recebimento dos pedidos em um único fluxo antes de abrir o novo canal.
Posso estar no iFood, no 99Food e na Keeta ao mesmo tempo?
Sim, se nenhum dos contratos tiver cláusula de exclusividade que impeça. A decisão do TJ-SP de 29 de setembro de 2026 derrubou as cláusulas da 99Food que vetavam a Keeta pelo nome, e a 99Food disse que vai recorrer. Exclusividades de outros tipos seguem valendo até que o contrato ou uma decisão diga o contrário. Revise os seus contratos antes.
Em quais cidades a Keeta está?
Até outubro de 2026, em 11 cidades do estado de São Paulo, incluindo a capital, Santos e São Vicente. A empresa anunciou a entrada em mais 21 cidades até o fim do ano, em Mato Grosso, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Mato Grosso do Sul e interior de São Paulo. A lista completa está na tabela deste artigo.
Quanto a Keeta cobra do restaurante?
A Keeta não publica uma tabela única de comissão. Na chegada a São Paulo, a empresa afirmou cobrar de 2 a 3 pontos percentuais a menos que o líder do mercado e repassar os valores em sete dias, sem taxa. Peça o percentual por escrito para a sua modalidade de entrega e confira sobre qual valor ele incide.
O que é compra intermediada na Keeta?
É uma modalidade em que o restaurante aparece no aplicativo sem ser parceiro. O cliente faz o pedido e um entregador compra no balcão como consumidor comum. O restaurante não controla preço nem experiência. Se não quiser participar, registre as evidências e notifique a empresa; se quiser vender pela Keeta, o caminho é virar parceiro.
Como receber pedidos de vários aplicativos sem usar vários tablets?
Com um gestor de pedidos integrado ao PDV, que reúne os aplicativos em uma única tela e envia o pedido direto para a produção. No NoxMob, o Delivery Hub recebe iFood, 99Food e Keeta junto com os pedidos próprios da loja, e cuida da expedição e da conciliação com os entregadores.
Vale ter canal próprio se já estou em três aplicativos?
Sim, porque os papéis são diferentes. Os aplicativos trazem clientes novos; o canal próprio recebe a recompra sem comissão sobre cada pedido. Com o Oba Menu, o restaurante vende por link, QR Code e tablet na mesa, com cupom exclusivo para o cardápio próprio e o pedido caindo direto no sistema, sem redigitação.
O próximo passo
A chegada da Keeta a cidades médias é uma oportunidade de canal, não uma obrigação. Faça a decisão na ordem certa: primeiro os contratos atuais, depois o custo efetivo de cada aplicativo, em seguida a capacidade da cozinha e, por fim, a integração dos pedidos. Quem entra sem esses quatro pontos resolvidos troca comissão menor por cancelamento e retrabalho.
E, independentemente da resposta sobre a Keeta, comece a construir o canal próprio. É a única parte do delivery cuja regra você define.
Fontes consultadas
- Poder360: Keeta anuncia expansão para 21 cidades até o fim do ano (06/10/2026)
- Poder360: TJ-SP derruba cláusulas de banimento da 99Food contra a Keeta (29/09/2026)
- Mercado & Consumo: Keeta retoma expansão e Rio fica para depois (06/10/2026)
- Mobile Time: Cade mantém investigação sobre cláusulas da 99Food (03/09/2026)
- BP Money: Cade rejeita recurso e amplia investigação do delivery (09/2026)
- Mercado & Consumo: iFood leva ao Cade representação contra a Keeta (16/09/2026)
- Mercado & Consumo: Keeta adia entrada no Rio (27/02/2026)
- Tecnoblog: Keeta chega a São Paulo, com atendimento 24 horas a restaurantes (26/11/2025)
- Mercado & Consumo: piloto em Santos e São Vicente (09/10/2025)
- Meio & Mensagem: Keeta estreia em São Paulo (26/11/2025)
- Mobile Time: Keeta descarta exclusividade e promete taxa menor (26/11/2025)
- Startups: estreia da Keeta com queixas de restaurantes (11/2025)
- Estado de Minas: modelo de pedidos intermediados incomoda restaurantes (12/2025)
- NeoFeed: compra intermediada leva Keeta à Justiça
- Base de conhecimento oficial do NoxMob: Delivery Hub (atualizado em 29/09/2026), cupom de desconto e gateway de pagamento do Oba Menu (consultados em 12/10/2026)
