Uma fila para cada ambiente
É possível criar mais de uma fila, como Salão Principal e Área Externa. A equipe entra na fila desejada e cadastra os clientes nela.
A fila de espera para restaurante do NoxMob Gourmet é criada no PDV. A equipe cadastra cada cliente com nome, telefone e número de pessoas, avisa por SMS quando a mesa libera e marca se o cliente foi atendido ou desistiu. O relatório mostra o horário de entrada e de atendimento de cada cliente.
Fila de espera para restaurante é o recurso que registra os clientes que aguardam mesa, com nome, telefone, número de pessoas e observações, e avisa cada um quando chega a vez. No NoxMob Gourmet, a fila é criada no PDV, o aviso é enviado por SMS e o relatório mostra a entrada, o atendimento e as desistências de cada cliente.
É possível criar mais de uma fila, como Salão Principal e Área Externa. A equipe entra na fila desejada e cadastra os clientes nela.
Cada cliente entra com nome, telefone, número de pessoas e observações. Criança e cadeirante aparecem com ícone de prioridade na lista.
O cliente recebe um SMS ao entrar na fila e outro quando a equipe toca em Notificar cliente. O sistema conta quantas vezes cada um foi avisado.
Ao final, o cliente é baixado como atendido ou como desistência. Os dois status ficam registrados e aparecem no relatório de fila de espera.
Esta página trata da fila de quem aguarda no local. Para acompanhar as mesas livres e ocupadas do salão, veja o controle de mesas.
O fluxo é feito no PDV, pelo botão Fila de Espera, e tem cinco etapas.
No PDV, toque em Fila de Espera e depois em Novo para criar uma fila, por exemplo Salão Principal ou Área Externa.
Entre na fila e toque em Novo. Informe nome e telefone, o número de pessoas e as observações, como criança ou cadeirante.
Logo após o cadastro, o cliente recebe um SMS de confirmação no telefone informado. Por isso o número precisa estar correto no cadastro.
Toque no nome do cliente e escolha Notificar cliente. O SMS avisa que a vez chegou, e o contador mostra quantas notificações já foram feitas.
Se o cliente entrou, marque Cliente atendido. Se foi embora, marque Cliente desistiu. O status segue para o relatório.
Os campos abaixo ficam disponíveis no cadastro e na lista da fila de espera.
| Campo | O que registra | Para que serve |
|---|---|---|
| Nome e telefone | Identificação do cliente e o número que recebe o SMS. | Permite avisar o cliente quando a mesa liberar. |
| Pessoas | Quantos lugares o grupo precisa. | Ajuda a equipe a escolher a mesa adequada. |
| Observações | Criança ou cadeirante, com ícone de prioridade na lista. | A equipe identifica quem precisa de atenção na escolha da mesa. |
| Notificações | Quantidade de vezes que o cliente foi avisado. | Apoia a decisão de passar a vez para o próximo da fila. |
| Status | Aguardando, atendido ou desistência. | Mantém o histórico da fila para o relatório. |
O caminho é Relatórios, Cliente, Fila de espera. O filtro é o período, com data inicial e data final, e o relatório lista todos os clientes que passaram pela fila.
| Coluna | O que mostra | Como usar |
|---|---|---|
| Fila nome | O nome da fila ou do ambiente, como Fila Salão Principal. | Compare o movimento entre ambientes. |
| Cliente nome e telefone | Quem entrou na fila e o contato informado. | Localize um cliente da fila em um dia específico. |
| Data entrada na fila | Data e horário em que o cliente foi registrado. | Identifique os horários de maior movimento. |
| Data atendimento | Momento em que o cliente foi marcado como atendido. | Subtraia da data de entrada para obter o tempo de espera. |
| Cliente estado na fila | Aguardando, atendido ou desistência. | Conte as desistências para medir a perda de clientes por espera. |
O tempo de espera de cada cliente é a diferença entre a data de entrada na fila e a data de atendimento. A coluna de estado mostra quantos clientes foram embora antes de serem chamados. Veja outros relatórios em relatórios para restaurante.
A equipe acompanha o mapa de mesas e, quando uma mesa libera, chama o próximo cliente da fila pelo PDV.
Ver controle de mesasDepois que o cliente senta, o garçom lança os pedidos no celular, no tablet ou na maquininha, com envio direto para a produção.
Ver aplicativo para garçomDepois do atendimento, o cliente pode avaliar a experiência com notas de 1 a 5 no monitor do cliente, no totem ou no Oba Menu.
Ver pesquisa de satisfaçãoDemonstração personalizada
Converse com a Nox pelo chat: conte quantos ambientes têm fila na sua casa e em quais dias a espera é maior. Um especialista entra em contato para agendar a demonstração.
Conversar com um especialistaÉ o recurso que registra os clientes que aguardam mesa, com nome, telefone, número de pessoas e observações, e avisa cada um quando chega a vez. No NoxMob Gourmet, a fila é criada no PDV, o aviso é enviado por SMS e o relatório mostra a entrada, o atendimento e as desistências de cada cliente.
Sim. O cliente recebe um SMS de confirmação ao entrar na fila e outro quando a equipe toca em Notificar cliente. O sistema conta quantas vezes cada cliente foi notificado, o que ajuda a decidir se a vez deve passar para o próximo.
A equipe cria uma fila no PDV, cadastra o cliente com nome, telefone, pessoas e observações e acompanha a lista. Quando uma mesa libera, toca em Notificar cliente. Ao final, marca o cliente como atendido ou como desistência.
Sim. É possível criar várias filas, uma para cada ambiente, como Salão Principal e Área Externa. A equipe entra na fila desejada para cadastrar e chamar os clientes daquele ambiente.
No cadastro do cliente, o campo de observações permite marcar Criança ou Cadeirante. Os dois aparecem com ícone de prioridade na lista da fila, e a equipe usa a informação para escolher a mesa.
Quando o cliente vai embora antes de ser chamado, a equipe marca Cliente desistiu. O status fica no histórico e aparece no relatório de fila de espera, que permite contar as desistências de um período.
No relatório de fila de espera, na Retaguarda WEB, compare a data de entrada na fila com a data de atendimento. A diferença entre os dois horários é o tempo de espera do cliente. O relatório é filtrado por data inicial e data final.
No PDV, pelo botão Fila de Espera. Ali a equipe cria as filas, cadastra os clientes, notifica e finaliza cada chamada. O histórico completo fica no relatório Relatórios, Cliente, Fila de espera, na Retaguarda WEB.
Sim. A equipe cadastra os clientes direto no PDV, e a ordem da fila, os avisos e o status de cada chamada ficam registrados no sistema, sem caderno ou senha em papel na recepção.
A fila de espera organiza a ordem de chegada e avisa cada cliente por SMS quando a mesa libera, então a equipe não precisa chamar em voz alta. O relatório mostra os horários de entrada e as desistências, o que ajuda a planejar o salão nos dias de maior movimento.
Na conversa, um consultor mostra como criar as filas dos seus ambientes, cadastrar os clientes, enviar os avisos por SMS e ler o relatório de atendidos e desistências.
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