Nota de 1 a 5
A resposta é um valor numérico de 1 a 5. O relatório traduz a nota em uma categoria: péssimo, ruim, regular, bom ou ótimo.
A pesquisa de satisfação para restaurante do NoxMob Gourmet pede ao cliente uma nota de 1 a 5 ao finalizar a compra, no monitor do cliente, no totem de autoatendimento ou no Oba Menu. Cada resposta fica ligada à venda e aparece no relatório da Retaguarda WEB.
Pesquisa de satisfação para restaurante é a coleta da opinião do cliente sobre o atendimento, a comida ou o ambiente. No NoxMob Gourmet, o cliente responde com uma nota de 1 a 5 ao finalizar a compra, e a gestão consulta as respostas no relatório de pesquisa de satisfação, cruzadas com o número de cada venda.
A resposta é um valor numérico de 1 a 5. O relatório traduz a nota em uma categoria: péssimo, ruim, regular, bom ou ótimo.
A pergunta aparece quando o cliente conclui o pedido, no monitor do cliente, no totem de autoatendimento ou no Oba Menu.
Cada resposta traz o número da venda, a estação, a data e o total. A gestão vê o que o cliente consumiu e quem atendeu, pelos relatórios de venda.
O relatório de pesquisa de satisfação filtra por período, estação e venda e lista a pergunta, a nota e a avaliação de cada resposta.
A pesquisa é coletada dentro do sistema e é diferente da avaliação pública do Google. Veja a diferença na seção Pesquisa e avaliação no Google.
O fluxo tem cinco etapas. A primeira é feita uma vez pela equipe, e as demais acontecem em cada venda.
A pesquisa precisa estar ativada nas configurações do módulo em que o cliente responde, como o monitor do cliente, o totem de autoatendimento ou o Oba Menu. Sem a ativação, os dados não entram no relatório.
O cliente faz o pedido e conclui a venda normalmente, no caixa, no totem ou pelo Oba Menu.
Logo após a finalização, a pergunta é exibida e o cliente responde com uma nota de 1 a 5.
Na Retaguarda WEB, o caminho é Relatórios, Cliente, Pesquisa de satisfação. Escolha a data inicial e a data final, e filtre por estação ou por venda se precisar.
Com o número da venda em mãos, consulte os relatórios de Vendas por Produto ou Movimentação Detalhada para ver os itens consumidos e o garçom ou operador de caixa responsável.
O relatório lista cada resposta recebida no período. Os filtros são data inicial, data final, estação e venda.
| Coluna | O que mostra | Como usar |
|---|---|---|
| Venda | O número único da venda avaliada. | Cruze a nota com o que o cliente consumiu. |
| Estação | O terminal, PDV ou totem, em que a pesquisa foi respondida. | Compare as respostas entre os pontos de atendimento. |
| Data da venda | Data e horário em que a venda foi finalizada e a avaliação registrada. | Observe em quais dias e horários as notas mudam. |
| Total | O valor da venda avaliada. | Veja quanto foi gasto nas vendas bem e mal avaliadas. |
| Pergunta | A pergunta exibida ao cliente. Exemplo: “Como você avalia nosso atendimento?” | Separe as respostas por assunto perguntado. |
| Resposta e avaliação | A nota de 1 a 5 e a categoria: 1 péssimo, 2 ruim, 3 regular, 4 bom e 5 ótimo. | Localize as notas baixas para investigar. |
Para ver o que um cliente que deu nota péssima comprou, use o número da coluna Venda nos relatórios de Vendas por Produto ou Movimentação Detalhada.
A pesquisa aparece nos dispositivos voltados ao cliente. Cada módulo tem a sua configuração, e a pesquisa só entra no relatório quando está ativada no módulo usado.
É coletada no monitor do cliente, no totem ou no Oba Menu, fica dentro do sistema e está ligada a cada venda. A consulta é feita no relatório da Retaguarda WEB.
É a avaliação que o cliente deixa no Google Meu Negócio, pública e fora do sistema. Uma não substitui a outra.
Ver avaliações do Google e do iFoodA pesquisa interna dá a nota de cada venda, com pergunta, estação e data. A avaliação do Google mostra o que o público diz fora do restaurante.
No totem, a pesquisa é exibida logo após a finalização do pedido. O mesmo equipamento recebe o pedido e a nota do cliente.
Ver autoatendimentoA fila registra quem foi atendido e quem desistiu, com horário de entrada e de atendimento. A pesquisa registra a nota depois da compra.
Ver fila de esperaOs relatórios de venda mostram os itens, os atendentes e os caixas de cada venda, o que completa a leitura de uma nota baixa.
Ver relatórios para restauranteDemonstração personalizada
Converse com a Nox pelo chat: conte se o cliente finaliza a compra no caixa, no totem ou pelo Oba Menu. Um especialista entra em contato para agendar a demonstração.
Conversar com um especialistaÉ a coleta da opinião do cliente sobre a experiência no restaurante. No NoxMob Gourmet, o cliente dá uma nota de 1 a 5 ao finalizar a compra, no monitor do cliente, no totem ou no Oba Menu, e a gestão consulta as respostas no relatório de pesquisa de satisfação, ligadas a cada venda.
No monitor do cliente de 2 telas no caixa, no totem de autoatendimento logo após a finalização do pedido ou no Oba Menu. A pesquisa precisa estar ativada nas configurações do módulo usado para que as respostas apareçam no relatório.
A escala vai de 1 a 5. O relatório classifica a nota como 1 péssimo, 2 ruim, 3 regular, 4 bom e 5 ótimo, e mostra ao lado a pergunta que foi exibida ao cliente.
Na Retaguarda WEB, em Relatórios, Cliente, Pesquisa de satisfação. O filtro usa data inicial e data final, e é possível restringir por estação ou por número de venda.
Anote o número da coluna Venda no relatório de pesquisa de satisfação e consulte os relatórios de Vendas por Produto ou Movimentação Detalhada. Neles aparecem os itens consumidos e o garçom ou operador de caixa responsável pela venda.
Sim. O relatório tem o filtro Estação, que mostra só as avaliações feitas em um terminal ou totem de autoatendimento, e a coluna Estação identifica onde cada resposta foi dada.
Não. A pesquisa de satisfação é interna do sistema e não substitui a avaliação do Google Meu Negócio, que é pública e feita pelo cliente fora do sistema. Veja avaliações do Google e do iFood.
Não. A pesquisa do NoxMob usa notas de 1 a 5, e não a escala de 0 a 10 do NPS. O relatório mostra a nota, a categoria de avaliação e a pergunta exibida.
Sim. A funcionalidade precisa estar ativada nas configurações do monitor do cliente, do totem de autoatendimento ou do Oba Menu. Só assim as respostas entram no relatório de pesquisa de satisfação.
O relatório mostra a pergunta exibida em cada resposta, como “Como você avalia nosso atendimento?” ou “O que achou da nossa comida?”. As perguntas podem tratar do atendimento, da comida ou do ambiente do estabelecimento.
Na conversa, um consultor mostra onde a pesquisa aparece, como ativar no monitor do cliente, no totem ou no Oba Menu e como ler o relatório de notas por venda.
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