A troca de mercadoria para loja no NoxMob Varejo é feita no PDV em três passos: produtos, cliente e motivo. Ao finalizar, o sistema emite a nota de devolução de entrada, devolve o item ao estoque e guarda o valor como crédito no cadastro do cliente, que pode usá-lo em uma nova venda. O cupom de vale-troca é opcional.
Troca de mercadoria é a função do PDV que registra a devolução de um item já vendido, emite a nota fiscal de devolução de entrada, devolve o produto ao estoque e guarda o valor como crédito no cadastro do cliente. No NoxMob Varejo, a troca é feita em três passos (produtos, cliente e motivo), e o crédito pode ser usado como forma de pagamento em uma nova venda.
Ao finalizar a troca, o sistema emite a nota fiscal de devolução de entrada, que registra a volta do produto para a loja. Para a nota, o cadastro do cliente precisa de nome e CPF, conforme a configuração de Cliente do documento fiscal.
O produto devolvido é reintegrado ao estoque e o saldo é atualizado no momento em que a troca é finalizada, sem lançamento manual de entrada.
O valor dos itens devolvidos fica como crédito vinculado ao cliente. Ele aparece no PDV e na Retaguarda e pode ser usado em qualquer compra futura.
Com o cupom de troca ativo, a venda imprime um cupom de vale-troca com o prazo para trocar. A troca também pode ser feita sem o cupom, localizando a venda por número, nota ou CPF.
A troca não é o mesmo que a venda consignada, em que a mercadoria sai sem cobrança e o acerto ocorre depois. A função de vale-troca também é diferente do vale-presente, que é um código vendido para presentear.
A função fica no botão Troca da tela inicial do PDV. A tela mostra o andamento em três etapas, e o operador só precisa de um identificador da venda original.
Busque a venda original, toque no sinal de mais ao lado de cada item devolvido e continue. É possível marcar vários itens e fazer troca parcial, só com as peças que voltaram.
Busque por nome, CPF ou telefone. Se o cliente já estava na venda original, o sistema sugere o mesmo cadastro. Para cliente novo, nome e CPF são obrigatórios para a nota de devolução.
Escolha Defeito do produto, Desistência da compra, Tamanho, modelo ou cor, ou um motivo próprio da loja. Se quiser, acrescente uma observação e finalize.
O sistema emite a nota de devolução de entrada, devolve o item ao estoque, gera o crédito no cadastro do cliente e imprime o comprovante da troca.
Na nova venda, com o cliente vinculado, o PDV avisa que há crédito disponível e oferece a forma de pagamento Crédito Cliente. O cliente paga a diferença em outra forma, se houver.
Na primeira etapa, o operador escolhe a aba de busca. A escolha define o vínculo fiscal da nota de devolução.
| Aba | Busca por | Quando usar |
|---|---|---|
| Venda | Número da venda, número da nota ou CPF do cliente. | Forma recomendada: gera a nota de devolução com o vínculo fiscal correto e funciona sem o cupom. |
| Vale troca | Código de barras do cupom de vale-troca, por leitura ou digitação. | Quando o cliente traz o cupom impresso junto com a venda. |
| Produto | Busca direta pelo produto. | Não recomendada, porque não gera o vínculo fiscal da venda original. |
Defeito, desistência e tamanho, modelo ou cor são os motivos mais comuns. A loja também cadastra motivos próprios, e cada troca guarda o motivo escolhido.
O relatório Trocas lista as devoluções com operador, origem fiscal e valor. O Troca Detalhada mostra os produtos devolvidos, os motivos, a venda original e o crédito concedido.
Ver relatórios gerenciaisO relatório de venda por vendedor considera as trocas: traz o total com desconto e troca e a comissão calculada com e sem o abatimento das devoluções.
Muitas trocas por tamanho, modelo ou cor indicam um ponto a revisar na grade de produtos. Veja sistema com grade de produtos.
A troca exige dois ajustes. Sem eles, o botão Troca não funciona e o cupom de vale-troca não é impresso.
Na Retaguarda WEB, em Produto, Listar, marque a opção Vale Troca nos produtos que podem ser trocados. A recomendação é marcar os produtos físicos vendáveis e deixar de fora serviços e taxas.
Na engrenagem do PDV, acesse Troca e ative Habilitar. Defina o Limite troca, que é o prazo em dias, e o Limite pesquisa, que é quantos dias de vendas anteriores a busca cobre.
Escolha se o Cupom de troca é impresso junto com a venda e como tratar o Cliente do documento fiscal: perguntar, pedir obrigatório ou não pedir.
Depois de alterar produtos e configurações, sincronize o PDV para as regras entrarem em vigor. Se o botão Troca não aparecer, confira também a permissão do usuário.
O crédito de cliente é um saldo em dinheiro que pertence ao cliente. Ele nasce de uma troca ou de uma recarga feita no caixa e abate compras futuras.
O crédito gerado pela troca fica no cadastro do cliente. No PDV, o saldo e as movimentações aparecem na tela do cliente, em Histórico ou Créditos, e na Retaguarda WEB.
Com o cliente identificado, o PDV mostra o crédito disponível. Na hora de pagar, basta escolher Crédito Cliente. Se a compra for menor que o saldo, o restante fica guardado.
No PDV, em Vale, aba Vale-crédito, o cliente escolhe um valor e paga na hora. O cliente é obrigatório, e o saldo passa a constar no CPF dele, sem ligação com uma troca.
Em Cliente, Listar, a aba Créditos mostra entradas e saídas de cada cliente. O relatório Crédito de Clientes reúne os saldos de trocas, vales-presente e pagamentos antecipados.
Os três recursos envolvem valor guardado ou liberado no cadastro, mas cada um tem um dono e uma origem diferentes.
| Crédito de cliente | Vale-presente | Limite de crédito (fiado) | |
|---|---|---|---|
| De quem é o valor | Do cliente, que já pagou por ele. | Do portador do código, que recebeu o vale de presente. | Da loja, que libera a compra a prazo. |
| Onde fica | No cadastro do cliente, ligado ao CPF. | No código do vale, com cliente opcional. | No campo Limite de crédito do cadastro do cliente. |
| Como nasce | Por troca de mercadoria ou recarga no caixa. | Por cadastro do vale, em lote ou individual, e venda. | Por aprovação do limite pela loja. |
Detalhes do vale-presente em vale-presente para loja.
Demonstração personalizada
Converse com a Nox pelo chat: conte como a sua loja faz trocas hoje e um especialista entra em contato para agendar a demonstração do NoxMob Varejo.
Conversar com um especialistaÉ o sistema cujo PDV registra a devolução de um item já vendido, emite a nota de devolução, devolve o produto ao estoque e guarda o valor como crédito no cadastro do cliente, para uso na próxima compra. No NoxMob Varejo a troca é feita em três passos: produtos, cliente e motivo.
Sim. Ao finalizar, o valor dos itens devolvidos fica como crédito no cadastro do cliente e pode ser usado como forma de pagamento em uma nova venda.
O produto volta ao estoque ao finalizar a troca. A nota emitida é a de devolução de entrada, e não uma NFC-e, o que registra fiscalmente o retorno do item para a loja.
Sim. Na aba Venda da tela de troca, é possível localizar a compra pelo número da venda, pelo número da nota ou pelo CPF do cliente. O cupom facilita a busca por código de barras, mas não é obrigatório.
O prazo é definido no campo Limite troca, em dias, nas configurações da Troca no PDV. A data limite sai impressa no cupom de vale-troca, e cada loja escolhe o prazo da sua política de trocas.
Sim. Basta marcar apenas os itens devolvidos na primeira etapa da troca. O crédito gerado é proporcional ao valor desses itens, e o restante da venda permanece como está.
Faça a troca normalmente, e o valor fica como crédito. Depois inicie uma nova venda com o cliente vinculado, lance o novo produto e use o crédito como pagamento. Se o produto for mais caro, o cliente paga a diferença.
Na nova venda, com o cliente identificado, o PDV avisa que existe crédito e oferece a forma de pagamento Crédito Cliente. Se a compra for menor que o saldo, o que sobrar continua guardado para as próximas compras.
Não. O crédito é valor do cliente, que vem de uma troca ou de uma recarga. O limite de crédito é o valor que a loja libera para venda a prazo (fiado), definido no cadastro de cada cliente.
No PDV, em Vale, na aba Vale-crédito. O operador identifica o cliente, informa o valor e recebe o pagamento na hora. O saldo passa a constar no CPF do cliente, e o extrato fica na aba Créditos do cadastro.
Não. Para devolver uma venda emitida pela Retaguarda, use Estoque, Recebimento, na Retaguarda WEB, com o destino de uso Devolução de consumidor, que gera a NF-e de retorno.
Sim. O relatório Trocas mostra as devoluções por operador, origem fiscal e valor, e o Troca Detalhada traz os produtos devolvidos, os motivos, a venda original e o crédito concedido.
Um especialista da Nox acompanha o seu cenário, com prazo de troca, motivos, vale-troca e uso do crédito, e mostra o fluxo completo no PDV.
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