Nota de 1 a 5
A escala vai de Péssimo a Ótimo, com Ruim, Regular e Bom no meio. O relatório mostra o número e o nome da avaliação de cada resposta.
A pesquisa de satisfação para loja do NoxMob Varejo pergunta ao cliente, ao fim da compra, como foi o atendimento, com nota de 1 a 5. A resposta fica ligada à venda e à estação, e o gestor consulta tudo no relatório Pesquisa de satisfação, na Retaguarda WEB, filtrando por período, estação ou número da venda.
Pesquisa de satisfação para loja é a pergunta feita ao cliente no momento da compra, para medir a qualidade do atendimento. No NoxMob Varejo, o cliente responde com uma nota de 1 a 5 no monitor do cliente, no totem de autoatendimento ou no Oba Menu, e a resposta é gravada junto com a venda e a estação, para consulta em um relatório da Retaguarda WEB.
A escala vai de Péssimo a Ótimo, com Ruim, Regular e Bom no meio. O relatório mostra o número e o nome da avaliação de cada resposta.
Cada resposta traz o número da venda, a data, o total e a pergunta exibida. Com o número da venda, o gestor chega aos itens comprados e a quem atendeu.
O relatório filtra por estação, o terminal ou o totem onde a pesquisa foi respondida. Assim o gestor vê em qual caixa as notas estão mais baixas.
A pesquisa é coletada dentro do NoxMob e fica no relatório da loja. As avaliações públicas do Google são outro canal, tratado à parte.
O cliente responde em um dos três pontos abaixo. Para a resposta aparecer no relatório, a pesquisa precisa estar ativada nas configurações do módulo correspondente.
O totem tem página própria em autoatendimento para lojas.
O caminho abaixo vai da ativação da pesquisa até a causa de uma nota baixa.
Habilite a pesquisa nas configurações do módulo em que o cliente vai responder: monitor do cliente, totem ou Oba Menu.
Na compra, o cliente escolhe a nota de 1 a 5. A resposta é registrada com a venda, a estação, a data e o total.
Na Retaguarda WEB, vá em Relatórios, Cliente, Pesquisa de satisfação e escolha a data inicial e a final.
Use o filtro de estação para comparar caixas e totens, ou digite o número de uma venda para ver a avaliação dela.
Com o número da venda, abra Venda por produto ou Movimentação detalhada para ver os itens, e Venda por vendedor para ver quem atendeu.
A coluna Resposta traz o número de 1 a 5 e a coluna Avaliação traz o nome correspondente.
| Avaliação no relatório | Como usar | |
|---|---|---|
| Nota 1 | Péssimo | Abra a venda e confira os itens e o atendimento. É a faixa que mais pede atenção. |
| Nota 2 | Ruim | Compare a estação e a data com as outras notas baixas, para ver se há um padrão. |
| Nota 3 | Regular | Acompanhe a quantidade ao longo do período, para saber se cresce ou diminui. |
| Nota 4 | Bom | Indica atendimento dentro do esperado. Serve de base de comparação entre estações. |
| Nota 5 | Ótimo | Mostra os caixas e os períodos com melhor avaliação, como referência para a equipe. |
A nota de 1 a 5 é a escala do NoxMob e o relatório lista as respostas. Ele não calcula NPS.
É respondida na compra, ligada à venda e consultada na Retaguarda WEB. Mostra o que o cliente achou do atendimento no caixa, na estação e no dia.
São as avaliações que o cliente deixa no perfil da loja no Google. A MobIA pode responder a elas, e o tema tem página própria.
Ver avaliações do GoogleA pesquisa de satisfação é uma licença adicional em parte dos planos. A página de planos e preços mostra o que cada plano inclui.
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Converse com a Nox pelo chat: conte como é o atendimento na sua loja e onde o cliente finaliza a compra. Um especialista entra em contato para agendar a demonstração.
Conversar com um especialistaÉ uma pergunta exibida ao cliente ao fim da compra, com nota de 1 a 5. O NoxMob Varejo grava a resposta ligada à venda e à estação e reúne tudo em um relatório da área Cliente na Retaguarda WEB, que o gestor filtra por período, estação e número da venda.
No Monitor do Cliente de duas telas, no caixa, no totem de autoatendimento logo depois de finalizar o pedido ou no Oba Menu. A pesquisa precisa estar ativada nas configurações do módulo correspondente.
A nota vai de 1 a 5: 1 é Péssimo, 2 é Ruim, 3 é Regular, 4 é Bom e 5 é Ótimo. O relatório mostra o número na coluna Resposta e o nome na coluna Avaliação.
Na Retaguarda WEB, em Relatórios, Cliente, Pesquisa de satisfação. As colunas mostram venda, estação, data da venda, total, pergunta e resposta.
Sim, pelo filtro de estação, que identifica o terminal ou o totem onde a pesquisa foi respondida. O relatório também filtra por data inicial e final e por número da venda.
Pelo número da venda, na coluna Venda do relatório. Com ele, o gestor abre Venda por produto ou Movimentação detalhada para ver os itens, e o relatório Venda por vendedor para ver o atendente.
Não. A pesquisa usa nota de 1 a 5, de Péssimo a Ótimo, e o relatório lista cada resposta com a venda e a estação. Não há cálculo de NPS.
Não. A pesquisa é interna, respondida na compra e consultada na Retaguarda WEB. As avaliações do Google vêm do perfil da loja, e a MobIA pode responder a elas. Veja avaliações do Google.
Em parte dos planos, a pesquisa de satisfação é uma licença adicional. A página de planos e preços mostra o que cada plano inclui, e um consultor confirma o seu caso na demonstração.
Na conversa, um consultor entende como o cliente finaliza a compra na sua loja, define onde a pesquisa será exibida e agenda a demonstração do NoxMob Varejo.
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