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Google Meu Negócio
Gerencie avaliações e reputação da sua loja no Google.
Responda avaliações do Google e iFood com IA
Leia comentários, gere respostas alinhadas ao tom de voz da sua empresa e escolha se deseja aprovar a mensagem ou deixar a MobIA responder automaticamente.
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Integre sua loja e centralize informações do delivery.
FUNCIONALIDADES
Respostas com MobIA
Automação ativada
MobIA conectada aos canais
Comentários e avaliações prontos para acompanhamento.
Google e iFood conectados à rotina do restaurante
O módulo de Integrações do Sistema NoxMob reúne as conexões do Google Meu Negócio e do iFood. Com as integrações ativas, a empresa pode acompanhar avaliações e utilizar a MobIA para apoiar as respostas.
Ver como funcionaCada avaliação é uma conversa pública com o seu cliente
Uma avaliação não termina quando o cliente publica a nota. A resposta da empresa também passa a fazer parte da experiência e pode ser vista por outras pessoas que estão pesquisando onde comprar ou pedir.
Comentários
sem resposta?
Avaliações podem ficar esquecidas quando a equipe precisa acessar cada plataforma separadamente.
Respostas
genéricas?
Mensagens copiadas e repetidas não refletem a experiência nem a personalidade da empresa.
Tom de voz
inconsistente?
Cada pessoa pode responder de uma forma diferente, mesmo representando a mesma marca.
Feedback sem
análise?
Reclamações e elogios podem revelar padrões importantes para a operação.
Identidade e Tom de voz da Marca
A MobIA aprende como a sua empresa deve se comunicar, a empresa registra informações que ajudam a IA a compreender o estabelecimento antes de gerar respostas.
Saber mais sobre IA
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Respostas a avaliações
AUTOMAÇÃO COM CONTROLE
Como a MobIA deve responder?
G
iFood
CA
Camila Alves
Google, há 6 minutos
★★★★☆
O atendimento foi ótimo e o hambúrguer estava delicioso. Só achei que a entrega demorou um pouco.
Resposta sugerida pela MobIA
Gerada com a identidade da sua marca
Que bom saber que você gostou do atendimento e do hambúrguer, Camila! Obrigado também por nos contar sobre a demora. Vamos revisar esse ponto com a equipe para que seu próximo pedido seja ainda melhor.
Resposta aprovada
Publicada no Google com sucesso.
Você decide quanto controle deseja manter
Automação não precisa significar perda de controle. A empresa pode começar revisando as respostas e, depois de validar o comportamento e o tom da MobIA, decidir se deseja ativar o envio automático.
Eu quero conhecerComo Funciona?
Da avaliação publicada à resposta da empresa
O cliente publica uma avaliação
O comentário é feito no Google ou no iFood.
A integração recebe a avaliação
O Sistema mostra o comentário na rotina da plataforma conectada.
IA
A IA prepara uma resposta
A IA utiliza as orientações configuradas pela empresa para gerar uma sugestão.
A empresa escolhe o controle
A resposta pode aguardar aprovação ou seguir automaticamente, conforme escolha.
A resposta é publicada no canal
Depois da aprovação, a resposta passa a acompanhar a avaliação do cliente.
Veja como responder avaliações do Google e iFood com a MobIA
Perguntas frequentes sobre avaliações do Google e iFood com IA
A IA do Sistema pode responder avaliações sozinha?
Sim. Quando o envio automático estiver ativado, a resposta gerada pela MobIA pode ser publicada sem aprovação prévia. A empresa também pode manter o modo de revisão, no qual cada resposta aguarda a aprovação do usuário.
Posso revisar a resposta antes de publicar?
Sim. Basta manter desativada a opção de envio automático sem aprovação. A MobIA prepara uma resposta sugerida, e você pode revisar, ajustar e aprovar antes da publicação.
Como a IA conhece o tom de voz da empresa?
No cadastro da loja, você informa a história do estabelecimento, proposta de valor, especialidades, características da operação e orientações da marca. A MobIA usa esse contexto para criar respostas mais alinhadas à identidade do restaurante.
É possível responder avaliações negativas?
Sim. A MobIA pode sugerir uma resposta respeitosa e coerente com o comentário recebido. Em situações sensíveis, recomendamos manter a aprovação manual para conferir o contexto e ajustar a mensagem antes de publicar.
O Sistema mostra a nota média do Google?
Sim. Na integração com o Google Meu Negócio, você pode visualizar a nota da loja, a quantidade de avaliações e os comentários recebidos para acompanhar a reputação do estabelecimento.
As respostas funcionam tanto no Google quanto no iFood?
Sim. Com as integrações ativas, o NoxMob reúne avaliações do Google Meu Negócio e do iFood e utiliza a MobIA para preparar respostas adequadas a cada comentário e canal.
Não deixe cada avaliação começar uma resposta do zero
Conecte Google e iFood ao NoxMob, configure a identidade da sua empresa e use a IA para transformar comentários em uma rotina mais organizada de atendimento.
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