G Ativo
Google Meu Negócio
Gerencie avaliações e reputação da sua loja no Google.
Veja os comentários em um só lugar, gere respostas no tom de voz da sua empresa e escolha: aprovar cada mensagem ou deixar a MobIA responder automaticamente.
Gerencie avaliações e reputação da sua loja no Google.
FUNCIONALIDADESIntegre sua loja e centralize informações do delivery.
FUNCIONALIDADESIntegrações
O módulo de Integrações do Sistema NoxMob reúne as conexões do Google Meu Negócio e do iFood. Com as integrações ativas, a empresa pode acompanhar avaliações e utilizar a MobIA para apoiar as respostas.
Ver a integração funcionandoReputação
Uma avaliação não termina quando o cliente publica a nota. A resposta da empresa também passa a fazer parte da experiência e pode ser vista por outras pessoas que estão pesquisando onde comprar ou pedir.
Avaliações podem ficar esquecidas quando a equipe precisa acessar cada plataforma separadamente.
Mensagens copiadas e repetidas não refletem a experiência nem a personalidade da empresa.
Cada pessoa pode responder de uma forma diferente, mesmo representando a mesma marca.
Reclamações e elogios podem revelar padrões importantes para a operação.
Tom de voz
No cadastro da loja, você registra a história do estabelecimento, as especialidades e as orientações da marca. A MobIA usa esse contexto antes de escrever cada resposta.
Conhecer a IA para restauranteO atendimento foi ótimo e o hambúrguer estava delicioso. Só achei que a entrega demorou um pouco.
Que bom saber que você gostou do atendimento e do hambúrguer, Camila! Obrigado também por nos contar sobre a demora. Vamos revisar esse ponto com a equipe para que seu próximo pedido seja ainda melhor.
Controle
Automação não precisa significar perda de controle. A empresa pode começar revisando as respostas e, depois de validar o comportamento e o tom da MobIA, decidir se deseja ativar o envio automático.
Ver as respostas com IA na práticaModelos de resposta
Use como ponto de partida para responder pela nota recebida. Troque o que está entre colchetes e cite algo do próprio comentário: é isso que tira a resposta do genérico.
Oi, [nome]! Que bom saber que o [prato ou item citado] fez sucesso. Obrigado por contar pra gente, a equipe da cozinha vai adorar o recado. Esperamos você de novo em breve!
Oi, [nome], obrigado pela avaliação! Ficamos felizes que você gostou do [ponto elogiado]. Anotamos o que você comentou sobre [ponto citado] e já passamos para a equipe. Queremos você de volta para a experiência completa.
Oi, [nome]. Obrigado por avaliar. Pelo seu comentário, [ponto citado] não saiu como deveria, e isso importa para nós. Se puder, fale com a gente pelo [canal de contato] para entendermos melhor o que aconteceu.
Oi, [nome]. Sentimos muito pela experiência com [problema citado]. Não é o padrão que queremos entregar. Fale com a gente pelo [canal de contato] para resolvermos da melhor forma. Sua avaliação já foi repassada ao responsável pela [área].
Com a MobIA, você não copia modelo. A resposta é escrita para cada comentário, no tom de voz cadastrado pela sua empresa, e pode esperar a sua aprovação antes de ser publicada.
Ver as respostas com IAPasso a passo
Da avaliação publicada à resposta da empresa
O comentário é feito no Google ou no iFood.
O Sistema mostra o comentário na rotina da plataforma conectada.
A IA utiliza as orientações configuradas pela empresa para gerar uma sugestão.
A resposta pode aguardar aprovação ou seguir automaticamente, conforme escolha.
Depois da aprovação, a resposta passa a acompanhar a avaliação do cliente.
Demonstração personalizada
Converse com a Nox pelo chat: conte como funciona a sua operação e um especialista entra em contato para agendar a demonstração.
Conversar com um especialistaTire suas dúvidas
Sim. Quando o envio automático estiver ativado, a resposta gerada pela MobIA pode ser publicada sem aprovação prévia. A empresa também pode manter o modo de revisão, no qual cada resposta aguarda a aprovação do usuário.
Sim. Basta manter desativada a opção de envio automático sem aprovação. A MobIA prepara uma resposta sugerida, e você pode revisar, ajustar e aprovar antes da publicação.
No cadastro da loja, você informa a história do estabelecimento, proposta de valor, especialidades, características da operação e orientações da marca. A MobIA usa esse contexto para criar respostas mais alinhadas à identidade do restaurante.
Sim. A MobIA pode sugerir uma resposta respeitosa e coerente com o comentário recebido. Em situações sensíveis, recomendamos manter a aprovação manual para conferir o contexto e ajustar a mensagem antes de publicar.
Sim. Na integração com o Google Meu Negócio, você pode visualizar a nota da loja, a quantidade de avaliações e os comentários recebidos para acompanhar a reputação do estabelecimento.
Sim. Com as integrações ativas, o NoxMob reúne avaliações do Google Meu Negócio e do iFood e utiliza a MobIA para preparar respostas adequadas a cada comentário e canal.
Na integração com o Google Meu Negócio, ative a opção “Ativar respostas com MobIA”. Para publicar sem revisão, ative também “Enviar automaticamente sem aprovação”. Com essa opção desligada, cada resposta espera a sua aprovação.
Sim. Com a integração do Google ativa, a MobIA prepara um diagnóstico semanal da reputação a partir das avaliações recebidas.
Nesta página há modelos de resposta por nota, de 5 estrelas a reclamação. Com a MobIA, a resposta não sai de um texto pronto: ela é escrita para cada comentário, a partir do tom de voz cadastrado.
Não. A resposta de avaliações é uma das funções da MobIA, a inteligência artificial do NoxMob. A mesma IA responde perguntas sobre os dados do restaurante, monta dashboards, ajuda no cadastro do cardápio, na rotina fiscal e nas respostas às avaliações. Veja todas as funções na página de IA para restaurante.
Outras funções da MobIA
Esta função é uma parte da IA para restaurante do NoxMob. A MobIA lê os dados do PDV e da retaguarda e trabalha em cada área da gestão.
O resumo do dia, da semana ou do mês chega no horário e nos números que você escolher.
Ver como funcionaXMLs no e-mail do contador e ajuda para achar nota pendente, rejeitada ou em contingência.
Ver como funcionaFoto, PDF ou catálogo do iFood viram grupos, produtos e preços prontos para revisar.
Ver como funcionaPainéis montados com a MobIA, que também explica o que os números mostram.
Ver como funcionaConecte Google e iFood ao NoxMob, configure a identidade da sua empresa e use a IA para transformar comentários em uma rotina mais organizada de atendimento.
Falar com um especialista
