Busca pela venda
A troca parte da venda original, localizada pelo número da venda, pelo número da nota ou pelo CPF do cliente. Também é possível buscar pelo código de barras do cupom de vale troca.
A troca e devolução para restaurante do NoxMob Gourmet é feita no PDV: o operador localiza a venda, vincula o cliente, informa o motivo e finaliza. O sistema emite a nota fiscal de devolução de entrada, devolve o produto ao estoque e gera crédito de cliente para uma nova compra. A função está nos planos Gourmet e Varejo.
Troca e devolução no PDV é o fluxo em que o cliente devolve um produto já vendido e recebe o valor como crédito na loja. No NoxMob Gourmet, o operador localiza a venda, vincula o cliente e informa o motivo. Ao finalizar, o sistema emite a nota fiscal de devolução de entrada, repõe o item no estoque e registra o crédito no cadastro do cliente.
A troca parte da venda original, localizada pelo número da venda, pelo número da nota ou pelo CPF do cliente. Também é possível buscar pelo código de barras do cupom de vale troca.
O valor dos itens devolvidos fica como crédito no cadastro do cliente, ligado ao CPF, e pode ser usado como forma de pagamento em uma nova compra.
A nota fiscal de devolução de entrada é emitida automaticamente e o produto volta ao estoque, conforme o estado informado na devolução.
A venda pode imprimir um cupom de vale troca com o prazo para trocar. O cupom agiliza a busca, mas não é obrigatório para registrar a troca.
O crédito gerado fica disponível na função de crédito de cliente. A nota de devolução segue a rotina de nota fiscal do restaurante. A função de troca está disponível nos planos Gourmet e Varejo e não faz parte do plano Fácil.
A troca tem três telas no PDV: produtos, cliente e motivo. O fluxo completo tem cinco etapas.
Na tela inicial do PDV, o botão Troca abre a tela Troca - Produtos. A função precisa estar habilitada nas configurações do equipamento.
Busque pela aba Venda (número da venda, nota ou CPF), pela aba Vale troca (código do cupom) ou pela aba Produto. Marque com o sinal de mais os itens devolvidos e continue.
Se o cliente já estava na venda, o sistema sugere o mesmo cadastro. Para um cliente novo, o cadastro pede nome e CPF, que é necessário para a nota de devolução.
Selecione o motivo da troca, como defeito do produto, desistência da compra ou tamanho, modelo e cor. A loja pode cadastrar outros motivos. Observações livres são opcionais.
Ao finalizar, o sistema emite a nota de devolução, repõe o estoque, cria o crédito no cadastro do cliente e imprime o comprovante da troca.
A aba Venda é a recomendada, porque liga a troca à venda original e gera a nota de devolução com os dados corretos.
O cliente pode ser escolhido pelo nome, CPF ou telefone. Quando ele não está cadastrado, o cadastro é feito na própria tela da troca.
A opção Vale Troca fica no cadastro de cada produto na Retaguarda WEB. Com ela ativa e o cupom de troca habilitado no PDV, a venda imprime o cupom junto com o comprovante.
Os campos abaixo ficam na engrenagem do PDV, na opção Troca. A opção Vale Troca fica no cadastro do produto.
Liga a função Troca no equipamento. Sem ela, o botão Troca não opera no PDV.
Define por quantos dias o cliente pode trocar o produto, por exemplo 90 dias. A data limite sai impressa no cupom de vale troca.
Define quantos dias para trás a busca de vendas anteriores alcança na tela de troca, por exemplo 60 dias.
Define se o PDV imprime automaticamente o cupom de vale troca logo depois do cupom da venda.
Define como tratar o cliente na nota de devolução: perguntar ao operador, tornar obrigatório ou não pedir.
Marca no cadastro os produtos que geram o cupom de vale troca. Recomendado para os itens físicos vendidos no balcão.
A troca só termina quando o estoque, o fiscal e o crédito do cliente são atualizados juntos.
| Etapa | O que o sistema faz | Como conferir |
|---|---|---|
| Nota fiscal | Emite a nota fiscal de devolução de entrada, que registra a volta do produto. | Documento fiscal da devolução, com os dados do cliente informado. |
| Estoque | Devolve o item ao saldo. Com estado Bom, o produto volta ao saldo vendável. Com estado Avariado, o saldo segue para o estoque de perdas. | Saldo do produto no estoque. |
| Crédito de cliente | Cria o crédito no cadastro do cliente, no valor dos itens devolvidos. Por padrão, o crédito não vence. | PDV: Cliente, aba Créditos. Retaguarda: Empresa, Cliente, Listar. |
| Comprovante | Imprime o comprovante da troca. | Impressora do caixa. |
| Relatório de vendas | O relatório Por vendedor tem a coluna Total c/ desc. e troca, que desconta as devoluções. | Retaguarda: Relatórios, Venda, Por vendedor. |
Para trocar por outro produto, finalize a troca e abra uma nova venda com o cliente identificado. O crédito entra como forma de pagamento e o cliente paga apenas a diferença. Veja como o crédito é usado no pagamento.
Demonstração personalizada
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Conversar com um especialistaTroca e devolução no PDV é o fluxo em que o cliente devolve um produto já vendido e recebe o valor como crédito na loja. No NoxMob Gourmet, o operador localiza a venda, marca os itens, vincula o cliente e informa o motivo. O sistema emite a nota de devolução, repõe o estoque e cria o crédito.
Na tela inicial, toque em Troca. Localize a venda pelo número, pela nota ou pelo CPF do cliente e marque os itens devolvidos com o sinal de mais. Escolha o cliente, selecione o motivo e toque em Finalizar. O sistema conclui a nota, o estoque e o crédito.
Sim. Ao finalizar, o valor dos itens devolvidos fica como crédito no cadastro do cliente. Ele pode usar o saldo como forma de pagamento em uma nova venda, inclusive para levar outro produto. Veja mais em crédito de cliente no PDV.
Sim. O item devolvido retorna ao saldo do produto. O estado da devolução define o destino: com estado Bom, o produto volta ao saldo vendável; com estado Avariado, o saldo é bloqueado e direcionado ao estoque de perdas, sem voltar à prateleira de venda.
Em regra, sim. O PDV pede o cliente na troca, e o CPF é necessário para a nota de devolução. A opção Cliente do documento fiscal define se o sistema pergunta, exige o cliente ou não pede. O cadastro pode ser feito na própria tela da troca.
Sim. O cupom é uma conveniência de busca por código de barras e não é obrigatório. Sem o cupom, o operador usa a aba Venda e localiza a compra pelo número da venda, pelo número da nota ou pelo CPF do cliente.
O prazo é definido na configuração Limite troca, na engrenagem do PDV, em número de dias. Um exemplo é 90 dias. A data limite sai impressa no cupom de vale troca. A configuração Limite pesquisa define até quantos dias para trás a busca de vendas alcança.
Sim. Na tela de troca, o operador marca somente os itens devolvidos. O crédito gerado é proporcional ao valor desses itens.
Não. A função de troca e devolução está disponível nos planos Gourmet e Varejo. Se o botão Troca não aparecer em um desses planos, confira a permissão do usuário, a opção Habilitar e a sincronização do PDV.
Vendas emitidas pela Retaguarda WEB não usam a função Troca do PDV. A devolução é feita na Retaguarda, em Estoque, Recebimento, com o Destino de Uso Devolução de consumidor. O caminho do PDV vale para vendas feitas no caixa.
Na conversa, um consultor mostra como habilitar a troca no PDV, definir prazos, emitir a nota de devolução e acompanhar o crédito gerado para cada cliente.
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